El Defensor del Pueblo, Guillermo De Rivas, solicitó a la empresa Telecom que «dote de capacidad operativa para brindar respuestas a los ciudadanos ante la existencia de numerosos reclamos recibidos por falta de servicio, insuficiente atención y falta de respuesta»A raíz de los numerosos reclamos presentados por vecinos de la ciudad ante la Defensoría del Pueblo, el titular del organismo, Guillermo De Rivas, envió una petición a la empresa Telecom para que dé respuestas por las falencias del servicio de telefonía y de internet.
En el escrito presentado en las oficinas de la empresa, se solicita «urgente dotación de capacidad operativa para brindar respuestas a los ciudadanos ante la existencia de numerosos reclamos recibidos en esta Institución por falta de servicio, insuficiente atención y falta de respuesta en relación al servicio de telefonía fija prestado por su empresa en la ciudad de Río Cuarto, como así del la consecuente falta de servicio de Internet que se presta por ARNET».
En otro tramo se remarca que los reclamos de los usuarios se han visto multiplicados desde el temporal del 8 de diciembre, pero que son sostenidos desde hace mucho tiempo, por eso, desde la Defensoría se expresa que «no se cumple con la obligación establecida por la Ley de Defensa de los Consumidores y usuarios (Ley 24.240 y Modificatoria Ley 26.361) de dispensar como proveedores un trato digno y equitativo a todo usuario de este servicio».
«Inadmisible desconsideración institucional»
El Defensor del Pueblo tuvo que presentar el reclamo personalmente en las oficinas de Telecom luego de que los empleados del lugar se negaran a recibir la petición de manos de Estela Concordano, la Defendora del Pueblo Adjunta.
De Rivas no fue recibido por ninguna autoridad de Telecom y debió realizar una «cola» por más de media hora para que una de las empleadas del lugar recibiera la petición.
Desde la Defensoría del Pueblo calificaron el hecho como una «inadmisible desconsideración institucional» y dijeron que «no es mas que el reflejo de la misma falta de atención que sufren los vecinos que efectúan reclamos individuales».