Ante el avance de los objetivos en busca de mejorar la calidad educativa, muchas instituciones e incluso una ubicada en el sur de la provincia de Córdoba, fue implementando paulatinamente y logró cambios sustantivos desde los recursos humanos hasta las áreas que involucran la problemática educativa.
Para adentrarnos al tema es conveniente plantearnos algunos interrogantes sobre ¿Qué es Calidad? ¿lo bueno?¿lo mejor?¿la excelencia?¿la aptitud para el uso?. Cabría otra pregunta que nos ayudaría a enriquecer el tema, y es la siguiente: ¿Quién define la calidad?, existen varios interrogantes para indagar y llegar a nuestras metas: ¿la máxima autoridad de la institución? ¿el profesional especialista en el tema? ¿el responsable de Control de Calidad?¿aquellos que ejecutan las tareas? Estas preguntas no son «filosóficas», la respuesta a las mismas define el accionar de la organización. En el nacimiento de la era industrial y hasta el año 1950 había pocas dudas al respecto, la Calidad de los productos y servicios la definía el proveedor de los mismos. Hoy nadie discute que Calidad «es cumplir siempre los requisitos (necesidades y expectativas) de los clientes y demás partes interesadas». Entonces la Calidad la definen los clientes y las demás partes interesadas. ¿Quiénes son las partes interesadas? , son los empleados, los proveedores, los dueños o accionistas, y la sociedad en general representada por el Estado. Todas estas partes tienen requisitos que la organización debe cumplir. Múltiples indicadores señalan que el mundo de hoy ha superado la era industrial. Se ha iniciado una “nueva ola”, al decir de Alvin Toffler, algunos la llaman «era de la informática ó la información», otros la «era del conocimiento». Yo prefiero el concepto de la era del conocimiento por el papel protagónico que tiene. Los robots han desplazado y continuarán desplazando a las personas de los puestos de trabajo que generó la era industrial. Los nuevos puestos de trabajo requieren nuevas competencias en las personas que van a desempeñarlos. ¿Cuáles son esas competencias? ¿Cómo se adquieren?: la Educación formal hoy vigente, ¿está en condiciones de brindar las bases para el desarrollo de estas nuevas competencias? Tendríamos que preguntarnos ¿Qué es Calidad en la Educación? ¿Quién define la Calidad en la Educación? Así como la manufactura y los servicios cambiaron su concepción de Calidad, la Educación debe hacer lo mismo. Los países que no lleven adelante este cambio conceptual no formarán «trabajadores del conocimiento» y serán los países pobres de esta nueva era. El primer paso en el cambio conceptual es aceptar que la Educación es un producto. Basta para ello acordar la definición de producto como «resultado de un proceso». La Educación es el resultado de un proceso, luego es un producto, entendido como la mejora en los conocimientos, las aptitudes intelectuales, competencias, hábitos y actitudes del educando. El segundo paso es aceptar que quienes reciben la Educación son los clientes, definiendo cliente como persona u organización que recibe un producto. En el contexto de la educación, los clientes de una organización educativa pueden ser: educandos; padres o tutores; organizaciones que contratan servicios educativos; Estado Nacional, provincias, municipios cuando contratan servicios para terceros; empleadores y futuros empleadores; organizaciones educativas receptoras de educandos provenientes de un nivel diferente o inferior de formación. En un sentido más amplio, la sociedad toda es una «parte interesada» en la calidad de la educación. Se asume que parte de las necesidades y expectativas de la sociedad están representadas por el conjunto de regulaciones que se aplican a la actividad educativa. Así, el tercer paso en le cambio conceptual es aceptar la definición de calidad: «cumplir siempre los requisitos de los clientes de la organización educativa».
Para poder cumplir los requisitos, primero es necesario identificarlos. En la Educación formal, en general, los requisitos básicos de la enseñanza están reglamentados. ¿Son estas reglamentaciones adecuadas para la era del conocimiento? Si no es así deberán ser modificadas. En los países en desarrollo, en los últimos 40 años, ha habido un gran crecimiento de las organizaciones educativas privadas que han aumentado su participación en el mercado de la Educación, mientras que las organizaciones educativas públicas han visto reducida su participación. ¿Por qué ocurrió y ocurre esto? Simplemente porque las organizaciones educativas públicas no cumplían y, en buena parte de los casos, aún no cumplen los requisitos de sus clientes. Las organizaciones educativas públicas no eran capaces de satisfacerlo, entonces los padres y tutores que poseían los recursos decidieron pagar para satisfacer este requisito y comenzaron a proliferar las organizaciones educativas privadas. Esta situación continúa hoy. Las últimas estadísticas identifican una marcada tendencia de una clase media que se va trasladando de la escuela pública a la privada, priorizando el orden, la organización y la asistencia sistemática de las clases. Cuando la educación no cumple los requisitos de los clientes los efectos sobre la sociedad no se hacen esperar y, peor aún, se compromete el desarrollo de las futuras generaciones. Es hora de llevar adelante la acción correctiva correspondiente o sea cambiar la concepción de la Calidad en la Educación.
LIC ELENA FARAH